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Pour suivre ce stage, le niveau demandé est de disposer d’au moins de 2 ans d’expérience professionnelle
"Quand fidélité rime avec rentabilité ! Apprenez les stratégies d'experts pour faire vivre une expérience client hors pair Renforcez la fidélisation et la satisfaction de votre clientéle. Adoptez de nouvelles stratégies dans le recrutement client"
Ce stage est destiné à toutes les personnes en contact avec le client en salon de coiffure et la stratégie communication envers le B TO C.
14 Heures
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Ce stage se déroulera en 1 module de 2 jours, 14 heures soit 7h / jours. 1er jour: 09H00 – 09H20 : ACCUEIL, CAFE PRÉSENTATION, TEMPS DE PAUSE, RÈGLES DU JEU PRÉSENTATION ET ATTENTES DU STAGE 09H20 – 10H30 : QU’EST-CE QU’UNE CLIENTE ATTEND DE NOUS ? POURQUOI PERDONS-NOUS DES CLIENTS ? CRÉER LES RÈGLES DU JEU DE L’ENTREPRISE ANALYSER LE COMPORTEMENT DES CONSOMMATEURS. 10H30- 10H40 : PAUSE 10H40 – 12H10 : SÉQUENCE DES 7 ERREURS : Téléphone Téléphone 1ère visite Prise de rendez-vous Réception conviviale L'attente La proposition des services La fin de la visite 12H10 – 13H10 : REPAS 13H10 – 15H30 : OFFREZ DES AVANTAGES SIMPLES, CLAIRS ET GENEREUX. IDENTIFIEZ LES MEILLEURS PRATIQUES DES AUTRES SECTEURS D’ACTIVITÉS. 15H30 – 15H40 : PAUSE 15H40 – 16H45 : QUELS SONT LES SERVICES OÙ JE MARGE ? QUELS SONT LES TECHNIQUES QUE JE FAIS LE PLUS SOUVENT ? COMMENT RENTABILISER ? 16H45 – 17H00 : DÉBRIEFING DE LA JOURNÉE 2ème jour : 09H00 – 09h15 : RETOUR SUR LES POINTS DE LA VEILLE. 09H15 – 11H00 : CAPITALISER SUR UNE RELATION GAGNANT-GAGNANT AVEC LE CLIENT MISE EN PLACE D’UNE STRATEGIE POUR AUGMENTER NOS CLIENTS SANS ENGAGER D’ARGENT. 11H00 – 11H10 : PAUSE 11H10 – 12H00 : L’HYGIENE DANS LE SALON QUI EST QUI, QUI FAIT QUOI, QUI VERIFIE QUOI ? 12H00 – 13H00 : REPAS 13H00 – 13H30 : LES POINTS DE NON-COMPRÉHENSION 13H30 – 15H00 : L’EXCELLENCE DANS LE SERVICE SUR LE PLAN COLLECTIF ; Créations « des marches » de développement suivant les actions que nous avons vu 15H00 – 15H10 : PAUSE 15H10 – 16H45 : L’EXCELLENCE DANS LE SERVICE SUR LE PLAN INDIVIDUEL REMPLAÇONS LE « ON » PAR LE « NOUS » 16H45 – 17H00 : DEBRIEFING DES 2 JOURS VERIFICATION DES ATTENTES RESPECTEES REMERCIEMENTS ET REMISE DIPLOME. 17H00 : FIN
Travaux pratiques réalisés en présentiel Dossier support stagiaire téléchargé par chaque stagiaire sur leur espace extranet. Mise en avant des points les plus importants sur paper-board et vidéoprojecteur.
Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situations de handicap
ROSANA Grand-Est
Le 08/04/2024 à 2 BOULEVARD SOLIDARITÉ 2 BOULEVARD SOLIDARITÉ 57070 METZ
ROSANA Grand-Est - [email protected]
350 € HT
Seulement 15 places restantes
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