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Pour suivre ce stage, le niveau demandé est de disposer d’au moins de 2 ans d’expérience professionnelle
Quand fidélité rime avec rentabilité ! Apprenez les stratégies d'experts pour faire vivre une expérience client hors pair Renforcez la fidélisation et la satisfaction de votre clientéle. Adoptez de nouvelles stratégies dans le recrutement client
Ce stage est destiné à toutes les personnes en contact avec le client en salon de coiffure et la stratégie communication envers le B TO C.
14 Heures
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Ce stage se déroulera en 1 module de 2 jours, 14 heures soit 7h / jours. 1er jour: 09H00 – 09H20 : ACCUEIL, CAFE PRÉSENTATION, TEMPS DE PAUSE, RÈGLES DU JEU PRÉSENTATION ET ATTENTES DU STAGE 09H20 – 10H30 : QU’EST-CE QU’UNE CLIENTE ATTEND DE NOUS ? POURQUOI PERDONS-NOUS DES CLIENTS ? CRÉER LES RÈGLES DU JEU DE L’ENTREPRISE ANALYSER LE COMPORTEMENT DES CONSOMMATEURS. 10H30- 10H40 : PAUSE 10H40 – 12H10 : SÉQUENCE DES 7 ERREURS : Téléphone Téléphone 1ère visite Prise de rendez-vous Réception conviviale L'attente La proposition des services La fin de la visite 12H10 – 13H10 : REPAS 13H10 – 15H00 : OFFREZ DES AVANTAGES SIMPLES, CLAIRS ET GENEREUX. IDENTIFIEZ LES MEILLEURS PRATIQUES DES AUTRES SECTEURS D’ACTIVITÉS. 15H00 – 17H00 : EXERCICES À RÉALISER CHEZ SOI 17H00 : FIN DE LA FORMATION 2ème jour : 09H00 – 09h15 : RETOUR SUR LES POINTS DE LA VEILLE. 09H15 – 11H00 : CAPITALISER SUR UNE RELATION GAGNANT-GAGNANT AVEC LE CLIENT MISE EN PLACE D’UNE STRATEGIE POUR AUGMENTER NOS CLIENTS SANS ENGAGER D’ARGENT. 11H00 – 11H10 : PAUSE 11H10 – 13H00 : L’HYGIENE DANS LE SALON QUI EST QUI, QUI FAIT QUOI, QUI VERIFIE QUOI ? L’EXCELLENCE DANS LE SERVICE SUR LE PLAN COLLECTIF ; Créations « des marches » de développement suivant les actions que nous avons vu 14H00 – 17H00 : EXERCICES À RÉALISER CHEZ SOI
PowerPoint, Vidéo Projecteurs, Paper Board. La pédagogie est basée sur la pratique des participants sous la forme de mises en situation, de jeux de rôles, d’exercices et d’entrainements.
Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situations de handicap
PRISCILLA Sud-Est
Le 11/03/2024 à VISIO
PRISCILLA Sud-Est - [email protected]
350 € HT
Seulement 15 places restantes
Pour plus de renseignements,prenez votre rendez-vous téléphonique en ligne. Nos experts commerciaux sont là pour vous accompagner !
