Pour suivre ce stage, le niveau demandé est de disposer d’au moins de 2 ans d’expérience professionnelle.
Objectif :
SAVOIR ACCUEILLIR DANS UNE AMBIANCE CONVIVIALE MEME AVEC UN SALON COMPLET.
SAVOIR ORIENTER SANS VEXER UNE CLIENTE DE NOTRE REFUS DE POUVOIR SATISFAIRE SA DEMANDE.
SAVOIR JOUER AVEC LES MOTS DEVANT TOUS TYPE DE CLIENT.
IDENTIFIER SA COMMUNICATION, POUR COMMUNIQUER AVEC DES MOTS CLIENTS AFIN DE LIMITER LES MOTS TROP TECHNIQUES POUR NOS CLIENTS QUI SONT DES NON COIFFEURS.
COMMUNIQUER ORALEMENT AVEC CLARTE, PERSUASION ET EFFICACITE POUR DEVELOPPER LES SERVICES ADDITIONNELS EN COIFFURE. .
GAGNER LA CONFIANCE DE VOS COLLEGUES EN UTILISANT LES LEVIERS D’UNE PRISE DE PAROLE CHARISMATIQUE.
SAVOIR REALISER UNE INTERVENTION; UNE REUNION ORAL, SANS FAIRE DE « EUH » EN ETANT CONVAINCANT.
Public concerné
CE STAGE EST DESTINE AUX PERSONNES CONSCIENTES QUE LA COMMUNICATION DE LEUR SALON DE COIFFURE, EST LA PREMIERE ETAPE CLE POUR S’EXPRIMER ENVERS LES CLIENTES ET SES COLLEGUES, PAR LA MEME MANAGER, DYNAMISER, ELEVER SON EQUIPE.
Durée
14 Heures
Modalité et délai d’accès
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Programmes
JOUR 1
09H00 – 09H10 :
ACCUEIL, PRÉSENTATION
TEMPS DE PAUSES, RÈGLES DU JEU.
09H10 – 10H45 :
MME LOLO
APPRENDRE A ECOUTER LES BESOINS DE NOS CLIENTS QUI FREQUENTENT LES SALONS DE COIFFURE
JEUX DE ROLES ET PRATIQUES
10H50 – 11H00 : PAUSE
11H00 – 12H30 :
SALON VIDE OU COMPLET, NO PROBLEME GÉRER SON STRESS POUR INTERVENIR EN PLEINE CONFIANCE
JEUX DE ROLES
REGARDER AUTOUR DE SOI
12H30 – 13H30 : REPAS
13H30 – 15H40 :
SAVOIR JOUER AVEC LES MOTS POUR ADAPTER NOTRE LANGANGES A NOS CLIENTS
14H15 – 15H40 :
15H40 – 15H50 : PAUSE
15H50 – 17H00 :
COMMENT TRANSFORMER UNE IDEE EN ACTE D ACHAT PAR NOS CLIENTS , ETRE CONGRUANT.
JEUX DE ROLES TRAVAIL EN SOUS GROUPE ET PRATIQUE
17H00 : FIN
JOUR 2
09H00 – 11H00 :
ACCEPTER LA PERCEPTION DES AUTRES.
APPLICATION ET JEU DE ROLES
APPRENDRE À EXPRIMER UN PROJET TRAVAIL EN SOUS GROUPE ET PRATIQUE
11H00 – 11H10 : PAUSE
11H10 – 12H30 :
SAVOIR ECOUTER ET TRANSMETTRE NOTRE ENERGIE AVEC L’ENSEMBLE DU SALON DE COIFFURE TRAVAIL EN SOUS GROUPE ET PRATIQUE
12H30 – 13H30 : REPAS
13H30 – 15H40 :
LES PRINCIPE DE BASE DE LA COMMUNICATION ACTIVE, DEVELOPPER VOTRE IMPACT, DEVELOPPER LES SERVICES COUP DE CŒUR DANS LE SALON, ACHAT IMPULSION. PRATIQUE , INDIVIDUEL + DEBRIEFING
14H15 – 15H40 :
15H40 – 15H50 : PAUSE
15H50 – 17H00 :
(JEU DE ROLES) REPRISE PAR LES STAGIAIRES DES ELEMENTS LES PLUS IMPORTANT POUR EUX, REALISATION D’UN ECHEANCIER DE MISE EN PLACE, EXPLICATION DES METHODES UTILISE POUR VALIDATION GROUPE ET FORMATEUR.
17H00 : FIN
Méthodes mobilisées
PowerPoint, Vidéo Projecteurs, Paper Board. La pédagogie est basée sur la pratique des participants sous la forme de mises en situation, de jeux de rôles, d’exercices et d’entrainements.
Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situations de handicap
Responsable
PRISCILLA Sud-Est
Date et lieu du stage
Le 27/11/2023 à 153 RUE ANDRÉ CITROEN 153 RUE ANDRÉ CITROEN 83600 FREJUS