CLIENTS HEUREUX

Ce stage se déroulera en 1 module de 2 jours, 14 heures soit 7h / jours.

1er jour:

09H00 – 09H20 : 
ACCUEIL, CAFE
PRÉSENTATION, TEMPS DE PAUSE, RÈGLES DU JEU
PRÉSENTATION ET ATTENTES DU STAGE

09H20 – 10H30 : 
QU’EST-CE QU’UNE CLIENTE ATTEND DE NOUS ? POURQUOI PERDONS-NOUS DES CLIENTS ?
CRÉER LES RÈGLES DU JEU DE L’ENTREPRISE
ANALYSER LE COMPORTEMENT DES CONSOMMATEURS.

10H30- 10H40 :
PAUSE

10H40 – 12H10 :
SÉQUENCE DES 7 ERREURS :
Téléphone
Téléphone 1ère visite
Prise de rendez-vous
Réception conviviale
L'attente
La proposition des services
La fin de la visite

12H10 – 13H10 :
REPAS

13H10 – 15H30 :
OFFREZ DES AVANTAGES SIMPLES, CLAIRS ET GENEREUX.
IDENTIFIEZ LES MEILLEURS PRATIQUES DES AUTRES SECTEURS D’ACTIVITÉS.

15H30 – 15H40 :
PAUSE

15H40 – 16H45 :
QUELS SONT LES SERVICES OÙ JE MARGE ? 
QUELS SONT LES TECHNIQUES QUE JE FAIS LE PLUS SOUVENT ? 
COMMENT RENTABILISER ?

16H45 – 17H00 : 
DÉBRIEFING DE LA JOURNÉE

2ème jour :

09H00 – 09h15 :
RETOUR SUR LES POINTS DE LA VEILLE.

09H15 – 11H00 :
CAPITALISER SUR UNE RELATION GAGNANT-GAGNANT AVEC LE CLIENT
MISE EN PLACE D’UNE  STRATEGIE POUR AUGMENTER NOS CLIENTS SANS ENGAGER D’ARGENT.

11H00 – 11H10 : 
PAUSE

11H10 – 12H00 :
L’HYGIENE DANS LE SALON 
QUI EST QUI, QUI FAIT QUOI, QUI VERIFIE QUOI ?

12H00 – 13H00 : 
REPAS

13H00 – 13H30 : 
LES POINTS DE NON-COMPRÉHENSION

13H30 – 15H00 :
L’EXCELLENCE DANS LE SERVICE SUR LE PLAN COLLECTIF ; Créations « des marches » de développement suivant les actions que nous avons vu 
 
15H00 – 15H10 :
PAUSE

15H10 – 16H45 :
L’EXCELLENCE DANS LE SERVICE SUR LE PLAN INDIVIDUEL 
REMPLAÇONS LE « ON » PAR LE « NOUS » 

16H45 – 17H00 :
DEBRIEFING DES 2 JOURS
VERIFICATION DES ATTENTES RESPECTEES
REMERCIEMENTS ET REMISE DIPLOME.

17H00 : 
FIN